Poșta Română, principalul furnizor de servicii poștale din România, a făcut un pas important în extinderea și îmbunătățirea serviciilor sale prin externalizarea Serviciului cu Clienții în Republica Moldova. Această decizie este considerată „strategică” și „istorică”, reflectând angajamentul companiei de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a optimiza eficiența operațională.
Într-un comunicat de presă, Poșta Română a explicat că această externalizare către un partener specializat are scopul de a asigura un răspuns mai rapid și mai eficient la solicitările clienților. Cu un volum zilnic de 2000 de apeluri și peste 200 de e-mailuri, serviciul de Call Center oferă acum un răspuns prompt și profesionist, cu un timp mediu de așteptare de aproximativ 30 de secunde. Calitatea serviciilor este ridicată, incluzând introducerea de date detaliate despre solicitările clienților, facilitând astfel analiza și îmbunătățirea continuă a serviciilor prestate de Poșta Română.
Implementarea acestui sistem a fost posibilă datorită utilizării unui software telefonic performant și a unui sistem avansat de Management al Relațiilor cu Clienții, care permit identificarea rapidă și eficientă a problemelor și soluționarea promptă a solicitărilor clienților. Aceasta reprezintă un pas esențial în strategia de modernizare și adaptare a Poștei Române la nevoile clienților.
Valentin Ștefan, directorul general al Poștei Române, a subliniat că externalizarea serviciilor de Call Center face parte din eforturile companiei de a se moderniza și de a oferi servicii de înaltă calitate. „Suntem încrezători că, alături de parteneri profesioniști și respectați pe piața de profil, reușim să oferim un nivel superior de servicii și să consolidăm încrederea clienților în Poșta Română”, a declarat el.
Pe 12 decembrie 2022, Poșta Română a inaugurat prima subsidiară externă la Chișinău, Republica Moldova. Aceasta marchează un moment semnificativ în internaționalizarea companiei și în elaborarea unor strategii pe termen lung pentru a-și lărgi aria de activitate. Deschiderea subsidiarei la Chișinău se înscrie în proiectul „România – hub logistic“, prin care Poșta Română intenționează să sprijine integrarea spațiului geografic al Republicii Moldova și dezvoltarea unui nod logistic important în zona Europei de Sud-Est.
Prin aceste inițiative, Poșta Română nu doar că își extinde prezența internațională, dar contribuie și la dezvoltarea infrastructurii logistice și la creșterea eficienței operaționale, consolidându-și astfel poziția pe piața regională.
Comments are closed.